到了场站，刚停好车，却发现充电桩无法启动充电，尤其是场站没有其他空余车位的情况下，不少用户只能直接拨打400客服热线，等待解决。这么做当然也是一种方法，却不是优解。

      大家不妨先进行简单的自我排查，首先，查看充电桩是否正常通电、故障灯是否亮起、充电qiang线与qiang头是否完好，若都无异常状态，则可以检查操作流程是否正确：

①启动充电前，要确保车辆处在熄火状态。

②将qiang头直接插进车端连接处，能听见“咔哒”一声，即说明充电qiang已插好，如无上锁声，可拔出再次插qiang。

③插好qiang后，再使用充电APP/小程序，扫码启动充电。

如果按照上述操作步骤，仍然无法启动充电桩，可在1分钟后，再次尝试场站其他充电桩，或直接联系客服。

2、“跳qiang”原因多样，试试重启或换桩

相信开过油车的车主对“跳qiang”都不陌生，过去在加油站加油时，当我们听到“咔嚓”一声，往往就意味着油箱加满了，其原理是qiang头感应器接触到油，自封油qiang，停止加油，防止溢油。当然，因为油箱内气压高、加油速度快、汽车油箱设计有问题等，偶尔也会出现没有加满就“跳qiang”的情况。新能源车充电“跳qiang”，同样也是这个原理。

    为了保证充电安全，场站会将SOC阈值调整至98%，即当桩端检测到车辆剩余电量达到98%时，就会自动停止充电。因此，若是在车辆SOC达到预设值时发生“跳qiang”，属于正常现象。

    若没充满就“跳qiang”，参照上面油车“跳qiang”的例子，我们不难发现，这其中并非仅仅是桩端的问题。一般来说，遇到这类情况，星友们可尝试通过重新插拔qiang、重启车辆，或更换充电桩等来解决，若仍然无法解决，则可拨打400进行处理。

    此外，高温天气时，也会触发充电桩热保护装置，出现“跳qiang”的情况，以防止车辆电池过热而出现危险。

    发生“锁qiang”别着急，处理有技巧

    充电结束，却发现充电qiang拔不下来，遇到这样的情况，大家先别着急，切勿试图使劲拔出，避免因惯性受伤。当出现这样的的情况，我们首先需要确认充电订单是否已经完成，确保充电桩已停止充电、运行灯已熄灭。

    若是交流充电桩，充电qiang本身没有锁止装置，属于“车锁qiang”。客户们可以尝试“解锁车门—锁车门—再解锁车门”后，再次进行拔qiang。若仍然无法解锁，可联系4S店进行求助，获取车辆的应急解锁方式。

    若是直流充电桩，充电qiang一般自带锁止装置，属于“qiang锁车”。此时，可根据qiang头类型的不同，借助耳机线、数据线、口罩线、钥匙等，套住/翘起卡扣卡锁，向下按动充电qiang微动开关（如果是滑动开关，则向前滑动），拔出充电qiang。 （内容来源：网络）