正确插qiang

首先，我们需要先了解电动汽车的两种充电方式：交流充电与直流充电，分别对应了车上的两个充电接口，前者交流充电一般为七孔，后者直流充电一般为九孔。在确认充电桩正常通电、故障灯处于熄灭状态、充电qiang线与qiang头完好后，即可将车辆熄火，选择正确的充电接口进行插qiang。

将qiang头直接插进车端连接处（切勿按下按钮或滑动开关），当听见“咔哒”一声，说明充电qiang已插好，如无上锁声，可拔出后再次插qiang。插好qiang后，再使用APP/小程序，扫描充电桩屏幕或桩体上的二维码，点击启动充电。

启动充电

若无法扫描二维码，则可以打开扫码界面，点击左下角“输入终端编号/券码”，输入充电二维码底下的编号，进行启动。 

在排除以上问题后，若仍然无法启动充电，或充电过程中出现意外“跳qiang”的情况，可在1分钟后，再次尝试场站其他充电桩，或拨打400客服热线/联系场站管理员等。

①从车端来看，“跳qiang”的原因主要集中在：充电接口线路接触不良、充电接口故障、BMS（电池管理系统）模块故障等；

②从桩端来看，“跳qiang”的原因主要集中在：充电qiang头的磨损、qiang线的老化故障，以及充电接口有异物、水渍等。

结束拔qiang

      当充电完成或需要主动结束充电时，星友们需要先结束充电订单，确保充电桩已停止充电、运行灯已熄灭后，再进行拔qiang。

      对于交流充电桩而言，充电桩没有锁止装置，无法拔qiang的原因一般在车端。用户朋友们可以尝试“解锁车门—锁车门—再解锁车门”后，进行拔qiang。若仍然无法解锁，可联系4S店进行求助，获取车辆的应急解锁方式。

      对于直流充电桩来说，充电桩自带锁止装置，无法拔qiang的原因一般在桩端。用户朋友们可以先摆正并捋直充电qiang线，左手托住qiang线，右手用力向下按动充电qiang微动开关（如果是滑动开关，则向前滑动），然后用力拔出充电qiang。